Términos y Condiciones — ALTEA Cerámica

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar el sitio web de ALTEA Cerámica, usted acepta cumplir con los presentes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. Naturaleza artesanal de los productos

Cada pieza de ALTEA es tallada, esmaltada y horneada a mano en Colombia. Por su naturaleza artesanal, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, esmalte o tamaño entre piezas de la misma referencia. Estas variaciones no se consideran defectos sino parte del valor único de cada pieza.

3. Productos y precios

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos vigentes. ALTEA se reserva el derecho de modificar precios, disponibilidad y promociones sin previo aviso. Las imágenes son de carácter ilustrativo y pueden presentar leves variaciones frente a la pieza recibida.

4. Pedidos y pagos

Los pedidos se confirman una vez verificado el pago. Aceptamos tarjetas débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express), PSE, Nequi, Daviplata y transferencias bancarias. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por motivos de stock, zona de cobertura o sospecha de fraude.

5. Envíos y entregas

Despachamos a todas las ciudades y municipios de Colombia a través de transportadoras certificadas con guía rastreable. El tiempo de despacho desde el taller es de 2 a 4 días hábiles, más el tiempo de tránsito según destino. Los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones logísticas ajenas a ALTEA.

6. Piezas que llegan rotas

Empacamos cada pieza con materiales de protección. Si tu pedido llega con alguna pieza rota o dañada por el transporte, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del empaque y del producto. Te enviaremos una pieza de reemplazo sin costo o haremos el reembolso correspondiente.

7. Cambios y devoluciones

Para cambios por preferencia tienes 5 días hábiles desde la entrega para comunicarte con nosotros. La pieza debe estar sin uso, en su empaque original y los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente. Las piezas personalizadas, hechas por encargo o colecciones HORECA a medida no aplican para devolución.

8. Pedidos personalizados y HORECA

Las colecciones a medida para restaurantes, hoteles y proyectos especiales se cotizan de forma individual. Requieren un anticipo del 50% para iniciar producción y los tiempos de entrega se acuerdan caso por caso. Estos pedidos no aceptan cancelación una vez iniciada la producción.

9. Cuidado y uso

ALTEA no se responsabiliza por daños ocasionados por uso inadecuado de las piezas (cambios bruscos de temperatura, golpes, uso en electrodomésticos no aptos). Consulta las indicaciones de cuidado en cada ficha de producto.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio (logos, marca ALTEA, diseños, textos, fotografías) son propiedad de ALTEA Cerámica y están protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.

11. Modificaciones

ALTEA podrá modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio.

12. Contacto

Para cualquier consulta puede comunicarse con nosotros a través del chat de WhatsApp disponible en el sitio o en nuestro correo de atención al cliente.