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Preguntas frecuentes ALTEA

Encuentra respuestas rápidas sobre envíos, pagos, productos y cuidados. Si no resuelves tu duda, escríbenos por WhatsApp.

Hecho a manoEnvíos a todo ColombiaEmpaque seguroTodos los métodos de pago
  • Despachamos en 2 a 4 días hábiles desde nuestro taller. La entrega en ciudades principales toma entre 2 y 5 días hábiles adicionales.

  • Sí. Enviamos a todas las ciudades y municipios del país a través de transportadoras certificadas con guía rastreable.

  • Sí, 100% hechas a mano en Colombia. Cada pieza es única — pequeñas variaciones de color, textura o tamaño son parte de su valor artesanal.

  • La mayoría sí. Las piezas esmaltadas son aptas para microondas y lavavajillas. Las piezas de gres natural sin esmaltar (algunas materas y jarrones) deben lavarse a mano. Encuentra el detalle en cada producto.

  • Tarjetas débito y crédito (Visa, Mastercard, AMEX), PSE, Nequi, Daviplata y transferencias bancarias.

  • Sí. Trabajamos con todo el sector HORECA. Diseñamos colecciones a medida según la identidad de tu negocio. Mira la categoría HORECA para ver ejemplos.

  • Para pedidos a partir de 6 piezas iguales podemos coordinar combinaciones de color personalizadas. Escríbenos por WhatsApp con tu idea y te confirmamos disponibilidad y tiempos.

  • Evita cambios bruscos de temperatura (no pases una pieza del refrigerador al horno). Lava preferiblemente a mano con esponja suave. Para manchas de café o té, deja remojar con bicarbonato.

  • Si tu pieza llega rota, te enviamos una nueva sin costo. Para cambios por preferencia tienes 5 días hábiles desde la entrega para escribirnos. Las piezas personalizadas no aplican para devolución.

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