Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

ALTEA Cerámica, taller artesanal con sede en Colombia, es el responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas aplicables sobre protección de datos personales.

2. Datos que recolectamos

• Nombre completo y documento de identidad.
• Correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.
• Historial de pedidos, preferencias y conversaciones con nuestro chat.
• Información de pago procesada por pasarelas certificadas (no almacenamos datos completos de tarjetas).
• Información técnica del dispositivo y navegación (cookies, IP, navegador).

3. Finalidades

• Procesar pedidos, pagos, despachos y entregas a nivel nacional.
• Atender consultas a través del chat de Aria, WhatsApp y otros canales.
• Enviar comunicaciones comerciales, lanzamientos y promociones (con su autorización previa).
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias en Colombia.
• Mejorar nuestros productos, el catálogo y la experiencia en el sitio.
• Coordinar pedidos personalizados y proyectos HORECA.

4. Sus derechos como titular

Como titular de los datos, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de su información, así como revocar la autorización otorgada y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercer estos derechos puede escribirnos al canal de atención disponible en el sitio.

5. Transferencia a terceros

Compartimos información estrictamente necesaria con proveedores de servicios logísticos (transportadoras), pasarelas de pago, plataformas de envío de mensajería y herramientas tecnológicas que soportan la operación del sitio. Estos terceros están obligados a tratar la información bajo estándares equivalentes a los nuestros.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo cifrado en tránsito y controles de acceso a las bases de datos.

7. Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para recordar su sesión, mantener el carrito de compras, personalizar contenido y analizar el uso del sitio. Puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.

8. Vigencia

Sus datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o las obligaciones legales aplicables, y eliminados o anonimizados una vez cumplido dicho plazo.